从马来西亚航空失联看搜索引擎用户体验

下午去上海财大听互利网CEO袁建春讲《互联网金融的创业与创新》讲座的时候,从朋友圈获知马来西亚航空失联的信息,然后回来的时候,上6大搜索引擎去搜索相关新闻,发现1个很有趣的现象,不同的搜索引擎,对这个事情的不同响应机制,百度、搜狗、360搜索,都在搜索结果之前加上了一段温馨提示,主要包含马航公众联系电话:006037884-1234等信息;而谷歌,搜搜,雅虎没有做任何处理。

从下图可以看出,搜狗在紧急事情之时仍旧不忘记挣竞价的广告费。而搜搜的搜索结果是引用的搜狗的,但是没引用搜狗的温馨提示。谷歌和雅虎就完全没有人性化的体验。

容错性设计

之前我的网站中有提到过一篇文章《交互设计实用指南之可及》,其中提到“容错和及时帮助”,今天就来聊一聊容错性设计

即便你的产品90%的时间都运行良好。但是如果在用户需要帮助时置之不理,他们是不会忘记这一点的。——《getting real》

交互设计实用指南之可及

今天说这个话题是因为在聊用户体验的时候,有人提问在做网站设计的时候是否考虑到了色盲色弱的人群,忽然被这个问题刺激了一下,我们作为正常人,经常会遗忘考虑小众人群,虽然数据显示这部分人群已经不是我所认为的那么小众了。所以就去网上开始找寻这方面的资料,找到其中的一篇文章,有关设计的可及性。

可及,通俗的说是“可以达到”,加上主语和宾语,在“交互设计”这个大的语境下,含义应该是“用户可以达到自己的操作目标”,这不是和“有效性—用户的操作是有效的”重复了吗?其实,在交互设计实用指南中,“可及”是一个狭义的概念,是放在有效性下面的,具体解释为“色盲、肢体残疾等特殊人士可以完成基本操作”。更扩展一下,这个特殊人群应该还包括老人儿童,文盲等对信息使用不擅长的人。

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