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网站分析工具的定夺(1)

       在中国,不缺的就是工具,琳琅满目的网站分析工具,例如GA,百度统计,51.la,哪款适合自己呢?

       使用什么样的工具取决于网站决策者的需求。网站分析的需求通常是很细分的,也许有那么一个特别重要的需求是你特别在意的,而正好又只有某一种网站分析工具能够做到实现这个需求,那么你就该选择这个工具。

网站分析需求和工具的对应

类型一:小型电子商务网站

  从网站分析的角度看,小型电子商务网站的定义不应该按照营业额的大小,而应该按照商品品类的数量。相对而言,品类越多,网站分析的复杂程度也就越高。超不过50个品类的电子商务网站,应该算小型电子商务网站。

       一个小型电子商务网站使用的分析工具,其实跟大型电子商务网站该用的工具不应该有区别,即,如果有可能,应该用商用付费的网站分析工具。

  电子商务网站强调几种关键需求:转化路径分析,营销效果分析(其中也包括大家熟悉的来路分析),关键页面分析,商品品类分析,交叉销售分析以及客户细分。在测试阶段则强调A/B测试。这些都不是免费的工具能够做到的。

  不过,你会说,毕竟我的网站规模还小,我们可以入门慢慢来。我赞同,如果完全没有网站分析经验,小型电子商务网站使用基本的免费分析工具开始其实也不妨。网站分析的基本逻辑是,先把最低垂的果子摘下来。如果要摘那些容易摘取的果实,并不一定要非常牛X的网站分析工具。所谓那些最低垂的果实,既是指那些最明显的问题,比如糟糕的landing page,低劣的端到端转化(暂时不考虑过程),销售和访问不成比例的商品等。我觉得其中有些甚至不需要网站分析工具就可以做出。网站分析的另一个基本逻辑是,千万不要只见树木不见森林。从端到端开始,从大画面开始——这些不需要太牛X的工具就行,然后再细分到细节——这才需要更牛的工具。

  小型电子商务网站选择网站分析工具应该先问自己几个问题。

       1、对网站分析一窍不通?如果是,而且你也没有空来学,那么别选免费工具了,找懂的人来做,找工具供应商的服务人员给你做讲解。

       2、有专门的网站分析人员吗?如果有,且他熟悉商用工具,那么试试商用工具没问题。否则,如果要用商用工具,一定要找一个给力的顾问——让他帮你分析一个正在运行的活案例,然后告诉你他是如何使用这个工具完成分析的。这种方法是最快能学会网站分析的捷径。

       3、对网站和网络营销的流量目前存在的问题有清晰的认识吗?如果没有这个认识,先用好的免费工具吧发现网站的问题吧。毫无疑问,我推荐Google Analytics。

       4、免费分析工具不能获得的数据可以通过其他方法获得吗?例如商品销售量和金额,例如添加到购物车最后并没有完成销售的数量等。这些数据用Google Analytics之类的网站分析工具的确很难获得,但是毕竟网站是你的,如果你能有办法弄到这些数据,那么实际上就延伸了Google Analytics的效果。

       5、是否存在这样的状态?——我已经知道了存在问题,例如我知道填入购物信息的表单页面肯定有问题,但我不知道具体问题在哪里。这个时候,你可能需要更深入的分析(细分),这种情况下,免费的工具可能就不行了,你应该用付费的商业工具,而且还要跟他们具体说明你的问题所在,让他们提供技术方案解决这个确定的问题。在实际案例中,我们也许会通过用户体验测试来找出网站存在的定性问题。

       小型电子商务网站不要试图一口吃个大胖子。掌握阶段和节奏很重要。什么都不知道的时候,从免费工具入门,了解一些网站分析的基本常识,了解对流量的定义和分类;接着,利用免费工具发现一些网站明显存在的问题,定义一些跟绩效相关的关键指标,例如注册率,转化率,跳出率,下载率等等;然后,开始发现越来越多的问题,并到了需要深度挖掘才能发现真相,才能更细致解决这些问题的时候,再上付费工具。如果,觉得免费工具发现的问题已经很明确,或者发现的问题根本已经超出了当前资源能够去解决的可能性,那么,暂时还是用免费工具吧。

  小型电子商务网站网站分析工具推荐:Google Analytics(网站分析入门的不二之选,免费工具)和Adobe SiteCatalyst+Discover(电子商务网站分析的解决方案较全面且灵活,付费工具)。其他工具如果大家觉着用得好,也请提出来。

  关于电子商务网站网站的哪些关键分析需求,各种工具是否能够满足,满足的程度如何,且看续篇。


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